學(xué)航空禮儀，促服務(wù)內(nèi)涵——門診部開展“學(xué)航空禮儀”培訓(xùn)

為提升門診人員的禮儀儀態(tài)，塑造德醫(yī)人良好職業(yè)形象，提升門診服務(wù)品質(zhì)，門診部特邀請護(hù)理部禮儀小組培訓(xùn)導(dǎo)師袁萍麗為大家進(jìn)行了一場“學(xué)航空禮儀，促服務(wù)內(nèi)涵”的主題培訓(xùn)。門診辦公室、門診巡診、一站式服務(wù)中心、財(cái)務(wù)科、藥劑科、放射科、入院準(zhǔn)備中心等13個(gè)部門共計(jì)160余人參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)圍繞工作人員的職業(yè)形象塑造、言行舉止規(guī)范、溝通藝術(shù)等方面展開，并通過現(xiàn)場示范、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等多元化的方式進(jìn)行互動，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，掌握了許多禮儀技巧和服務(wù)方法，在今后的工作中將正確運(yùn)用文明禮貌用語和肢體語言，展示自身良好形象，以更加專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度為患者服務(wù)，不斷提升門診整體服務(wù)質(zhì)量。后期門診部也會加強(qiáng)對培訓(xùn)后落實(shí)的督導(dǎo)，將職業(yè)禮儀納入常態(tài)化監(jiān)管，也為全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（門診部 陳妍羽）