聚焦護(hù)理服務(wù)改善：從門診思考到全院行動

為深化落實(shí)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計(jì)劃（2023—2025年）》的文件精神，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，10月24日，護(hù)理部在旌湖院區(qū)學(xué)術(shù)廳舉辦了一場護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)會，此次培訓(xùn)特別邀請到門診部主任楊露曦為授課專家，以“從門診投訴事件中引發(fā)的思考——如何做好服務(wù)”為題，為全院200余名護(hù)理人員帶來了一場內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)的專題培訓(xùn)。

楊露曦主任結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，從門診幾例典型投訴事件中提煉出關(guān)鍵問題，并深入剖析了這些問題背后的原因，通過楊主任的詳細(xì)解讀，讓現(xiàn)場護(hù)理人員更清晰地認(rèn)識到在服務(wù)過程中容易被忽視的細(xì)節(jié)和可能存在的問題。同時(shí)，楊主任也重點(diǎn)講解了尊重患者、換位思考、柔性服務(wù)、溝通技巧及主動服務(wù)意識等在服務(wù)過程中的重要性，告誡我們在工作中要心存敬畏，只有心存敬畏，才能有如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度和戒懼意念，才能在未來的工作中，換位思考，謙遜平和，為患者提供更好的服務(wù)。培訓(xùn)現(xiàn)場，參會人員聚精會神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

護(hù)理部主任鐘曉莉做總結(jié)。她表示，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為衡量醫(yī)院綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一。她希望全體護(hù)理人員不斷提升自身專業(yè)技能，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)技巧，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展及患者的健康貢獻(xiàn)更大的力量。（護(hù)理規(guī)培黨支部 黃玲）